10 points clés sur la perception des utilisateurs

Ne jamais supposer !

La perception de votre service par vos clients n'est pas acquise.
Présupposer ou négliger l'expérience utilisateur peut conduire votre projet l'échec.

Voici 10 suppositions fausses :

1. Les gens savent comment trouver votre site web : Faux.
   Achetez les noms de domaine en relation avec votre marque, y compris les orthographes voisines. Réservez les extensions courantes .com, .fr, .eu qui correspondent à votre marché actuel et futur....
   Développez votre réseau d'échanges de liens. Un article dans la presse ou un publiédito sont de très bon supports.
   Investissez dans le SEO et dans le SEM.

2. Les gens savent se que vous vendez : Faux.
   Présentez sur votre page d'accueil votre positionnement, vos services et produits.

3. Les gens savent utiliser votre site : Faux.
   Les cas d'utilisation d'un site web ne sont pas maitrisables. Testez et re-testez vos workflows, pages d'enregistrements, panier, prise de contact, bouton back, nouvel onglet, bookmark, enregistrement de la page...

4. Les gens savent où cliquer : Faux.
   L'action attendue doit être mise en valeur. MarketingSherpa a montré au travers une étude comportementale que la taille du bouton Acheter à une influence sur la conversion à hauteur de 30%.

5. Les gens savent retourner à la page d'accueil : Faux.
   45% des internautes cliquent sur les liens Accueil ou Home plutôt que sur le logo de l'entreprise dans le header. L'affichage d'un breadcrumb est donc important.

6. Les gens savent où ils sont sur votre site : Faux.
   Ils n'arrivent pas forcément par la homepage, peuvent avoir utilisés un lien interne qui les a changés de rubriques. Une fois de plus, menu hierarchique et breadcrumb sont des composants importants.

7. Les gens savent comment acheter : Faux.
   Quand les internautes décident de régler leurs achats, ils doivent trouver un bouton Acheter sur la page courante, qu'ils soient ou non dans la partie de vente en ligne. Sinon, une partie d'entre eux abandonneront.

8. Les gens sont contents de vous communiquer leurs informations personnelles : Faux.
   Chaque champ obligatoire vous fait perdre une partie de vos leads. Limitez-vous à collecter les informations essentielles.

9. Les gens contactent le support quand ils ont un problème ou une question : Faux.
   10% le font. 90% quittent votre site pour toujours.

10. Les gens reviennent : Faux.
    Vous devez leur donner une raison de revenir. Utilisez les mailing-list, les flux RSS, renouvelez votre contenu... Sinon vos visiteurs d'un jour oublieront très rapidement votre site ; retour au point n°1.

Source : librement traduit de Palmer Web Marketing