Améliorer la crédibilité de votre site web

Vous n'êtes pas crédible et vos visiteurs se sauvent !

La crédibilité d'un site Web impacte la conversion des visites en achats ou en lead et la fidélisation des internautes.
Mais quels sont les leviers qui affectent la crédibilité de votre site Web ?

L'étude de Makovsky et Stanford

Le Persuasive Technology Lab de l'université Stanford et Makovsky a effectué une étude comportementale sur 3 ans et 4.500 personnes pour tenter de répondre à ces questions :

• Pourquoi les internautes font-ils ou non confiance aux informations trouvées sur Internet ?
• Quelle stratégie utilisent-ils pour définir la crédibilité de ces informations ?
• Quels sont les éléments de design et de contexte qui influencent cette décision ?
• En quoi et pourquoi la crédibilité d'une même information est différente lorsqu'elle est fournie via le Web, sur un support off-line (email, papier...) ou en face à face avec un intervenant humain ?

Comment booster la crédibilité de votre site Web ?

Les résultats de l'étude Stanford se résument en 10 axes de travail regroupés en deux thématiques.
Il vous faut montrer d'une part que des personnes réelles assurent le fonctionnement de votre site et qu'elles font parties de votre organisation, d'autre part que ces personnes sont honnêtes et dignes de confiance aux travers de leurs interventions.

Les membres de votre entreprise sont impliqués dans votre site web

1. Simplifiez la vérification de vos informations : citez et ajoutez des liens vers vos sources, surtout si elles servent de postulat dans vos articles.
2. Indiquez que votre site est une entreprise réelle : le statut d'entrepreneur augmente la crédibilité de votre site. Indiquez l'adresse physique, votre enregistrement à la Chambre de Commerce, une photo de vos locaux...
3. Mettez en avant vos expertises et références : faites participer vos experts, listez vos recommandations, valorisez vos relations avec les institutions d'Etat et les organisations charismatiques. A contrario, supprimez tous liens vers des sites web non crédibles. Par association, ceux-ci ont un effet négatif sur votre crédibilité.

Vos collaborateurs sont des gens respectables

1. Montrez que les animateurs de votre site sont honnêtes et dignes de confiance : présentez les bio de vos collègues, osez exposer une partie de votre vie personnelle : hobbies et famille.
2. Facilitez la prise de contact : affichez les informations permettant de prendre contact avec vous ; numéro de téléphone, adresse postale, email, réseau sociaux... et répondez promptement.
3. Optez pour un design approprié à votre profession : les apparences permettent aux internautes de se faire une opinion sur votre site en un coup d'œil. Prêtez attention à la mise en forme, la typographie, les images, la cohérence des informations... Le design doit être adapté à vos services ; les voyagistes ne vendent pas leurs produits comme les services financiers...
4. Faites un site simple et utile : n'utilisez pas votre site pour démontrer que vous être capable de faire des sites web complexes. Le site est un support de communication. Il doit rester simple et utile. Utilisez un style d'écriture clair, direct et sincère.
5. Montrez que votre site est mise à jour régulièrement : les internautes donnent plus de crédibilité aux sites souvent mis à jour ou révisé ; ajoutez du contenu, planifiez la mise à jour de vos promotions...
6. Cadrez les publicités : les publicités détournent l'attention de vos visiteurs. Si vous devez utiliser des publicités, distinguez les clairement de vos contenus et fuyez les annonces intrusives comme les pop-up, les flash transparent. Si vous rédigez un contenu publi-éditorial, indiquez le très clairement, restez factuel et changez votre style rédactionnel.
7. Évitez toutes erreurs : de l'indisponibilité d'un site, d'une page à la faute d'orthographe, les erreurs malmènent considérablement la crédibilité de votre site. Votre site doit être toujours disponible et parfait. Visez l'excellence !

Source : Stanford-Makovsky Web Credibility Study 2002 report