Optimiser l'utilisabilité ou usabilité de votre site Web

Please don't make me think!

Voilà le leitmotiv de l'utilisabilité, à classer au côté du Simple is better.
La perception qu'ont les internautes de votre site Web déclenche des émotions. Ces émotions jouent un rôle important. Elles peuvent capter l'attention, vous donner une personnalité et influencer la confiance de vos visiteurs envers votre site.
L'utilisabilité est donc liée au taux de conversion de vos visiteurs.

Cet article présente l'utilisabilité et un plan de mise en pratique.

La définition ISO de l'utilisabilité

L’utilisabilité ou usabilité sont des mots définis par la norme ISO 9241. Ils représentent le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié.

Les critères de l'utilisabilité sont :

• l'efficacité : le produit permet à ses utilisateurs d’atteindre le résultat prévu
• l'efficience : atteint le résultat avec un effort moindre ou requiert un temps minimal
• la satisfaction : confort et évaluation subjective de l’interaction pour l’utilisateur

La définition de l'utilisabilité par Nielsen

Nielsen définit l'utilisabilité en 5 caractéristiques.
L'efficience et la satisfaction tel que définit dans la norme ISO 9241. Il décompose l'efficacité en 3 composantes : la facilité d'apprentissage, la facilité d'appropriation/de mémorisation et la fiabilité.
Tous ces critères peuvent être contradictoires, par exemple la facilité d'apprentissage et l'efficience. Il convient donc de savoir si le service s'adresse plutôt à des utilisateurs novices et ponctuels ou à des experts. On parle de Contextual Design, CD.

Mettre en pratique l'utilisabilité

Voici un plan projet adapter à la prise en compte de l'utilisabilité de vos réalisations.

1. Planification :

   • Définir le scope
   • Définir l'audience
   • Définir les objectifs principaux du site
   • Définir le RACI

2. Analyse :

   • Analyser votre site actuel
   • Étudier les utilisateurs
   • Définir des personas représentatives
   • Identifier des scénarii
   • Définir des objectifs mesurables, par exemple passer une commande en moins de 5 minutes

3. Design du nouveau site :

   • Recenser les spécifications détaillées du site
   • Faire un inventaire des contenus du site
   • Classer les contenus par catégorie
   • Structurer les informations, la navigation...
   • Définir les cas d'utilisation de votre site web
   • Adapter vos contenus à une lecture rapide. 80% des lecteurs scannent vos articles
   • Concevoir plusieurs design en parallèle pour arriver plus rapidement au meilleur résultat
   • Faire un prototype pour valider le résultat
   • Développer et lancer le nouveau site

4. Tester et optimiser le résultat :

   • Vérifier l'utilisabilité du résultat et observer vos visiteurs
   • Recenser les anomalies, collecter des informations quantitatives (durée réel des scénario, taux d'erreurs, taux de conversion ancien site/nouveau site, nombre de visiteurs...), recueillir l'opinion des utilisateurs (enquêtes de satisfaction...)
   • Faire une évaluation heuristique. Les heuristiques Nielsen sont : vision clair du statut du service, le service en ligne doit correspondre au monde réel, permettre à l'utilisateur de faire se qu'il veut (annulation, sortir...), consistance des informations, gestion des erreurs, pas d'appel à la mémoire de l'internaute, simplification des actions courantes, échange d'information limité au stricte minimum, aide utilisateur et support, documentation
   • Mettre en place ces optimisations et re-tester

Source : Usability.gov, pour la vignette desordre.net