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Estimer rapidement la performance d'un service en ligne

Soumis par Sylvain Lasnier le 05/08/2009 , modifié le 24/02/2011
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Utilisabilité

3U sinon rien

Lors de la mise en place et du suivi d'un service Web, on parle d'étude de marché et de veille de marché, de positionnement stratégie ou de marché de niche, puis de plan marketing et d'optimisation.

Comment connaitre rapidement sa situation sans tomber dans l'analytics détaillé ?

La règle des 3U

Il existe 3 indicateurs clés de bonne santé de votre service.
Ils vous permettent de quantifier rapidement son succès et vérifier que vous avez atteint vos objectifs : la règle des 3U.

Un service doit être :

  • utile : c'est la mesure du bien-être ou de la satisfaction obtenue par la consommation, ou l'accès à un bien ou un service. Elle est liée à la notion de besoin.
  • utilisable : l'utilisabilité est définie par le design ergonomique et technique du service. Elle se découpe en 5 facettes : l'efficience, la satisfaction, la simplicité d'apprentissage, la facilité à mémoriser et fiabilité
  • utilisé : votre service doit être promu via les canaux de communication : campagnes publicitaires, SEM, newsletters, communiqués de presse, liens partenaires, réseaux sociaux, sites web dédiés...