Faire de l'écoute active à l'aide des réseaux sociaux

Écoute active, me voilà

Les réseaux sociaux ne sont pas seulement utiles pour booster son activité. Ils sont des lieux d'expression libres où vos consommateurs peuvent s'exprimer sur vous.
Ils permettent de faire de la veille de marché sur un échantillon de consommateurs élargi, sont une opportunité pour identifier les forces et les faiblesses de votre activité et ajuster votre positionnement, rapidement et à peu de frais.

Où parle-t-on de moi ?

Google représente 90% de la recherche en France. Google Alert est un outil accessible qui vous permet de rechercher simplement les sites Internet où l'on parle de vous. Les alertes sont basées sur la recherche de mots clés. Un rapport programmé par email peut vous être envoyé.
Google Search complète Google Alert pour faire des recherches ponctuelles plus ciblées.

Aux USA, la répartition est différente. Google représente environ 60% du Search et Yahoo! environ 20%. Il faudra donc élargir les recherche aux plateformes Yahoo!.

Surfez sur le marché

Que veulent mes consommateurs ?
Écoutez leurs critiques, lisez les sites qui traitent déjà de ces problématiques, ajustez vos contenus et services à cette demande pour capter les marchés de niche ou développez une stratégie complète sur le développement d'une solution innovante.

Écoutez vos clients

La vision de votre business vous est personnelle. Les clients sont des leviers de développement essentiels de vos services. Il faut savoir remettre en cause son idée originale afin de développer son service au mieux.
Par exemple, le langage Java a été créé dans les années 90 pour faire de la domotique, Twitter a été inventé pour lire et envoyer des SMS depuis le Web... L'usage de ces services a été totalement détournée pour répondre au marché, et ceux-ci pour leurs plus grand succès.

L'usage des réseaux sociaux est également un solide allié dans le cadre de votre SAV, comme la démontré la société DELL.

Surveillez votre réputation

Délaisser ses clients, c'est prendre le risque de laisser un retour négatif se transformer en bombe marketing ravageuse.
Il est important de montrer à vos clients et à vos prospects que vous les écoutez et que vous prenez en compte leurs retours pour améliorer vos services.

Vous devez également veiller à désamorcer rapidement toute dénégation infondée.
Il existe en région parisienne plus de 10 agences de communication qui ont sombrées dans le côté obscure. Elles n'hésitent pas à faire du lobbying pour leurs clients en utilisant les réseaux sociaux - comptes Twitter, blogs bidons, faux communiqués... - pour mener des campagnes agressives envers la réputation de leurs concurrents.