7 règles pour maitriser les singes

William Oncken était un spécialiste américain du management. Il est l'auteur du monkey management, publié dans le Harvard Business Review en 1974. Il a recensé 7 règles pour gérer efficacement les problèmes de management.

Mais quel est ce singe ?

Le singe représente tout « problème », « projet », « action », « dossier », « décision », « tuile » ; un charmant animal qui a pour particularité de sauter d'une épaule à l'autre pour se blottir dans les bras du plus accueillant des décisionnaires, pas forcément le bon et rarement volontaire.
Celui qui n'y prend pas garde se trouve vite à la tête d'une ménagerie affamée qui lui rend la vie impossible.

Malgré les efforts que peut réaliser un dirigeant pour développer l'initiative et l'autonomie de ses collaborateurs et subordonnés, il demeurera toujours confronté à l'élevage d'une certaine ménagerie de primates. Dans le feu de l'action, dans le pilotage du changement, entre les prescriptions de l'idéal et les résistances du monde réel, bien des singes sont au rendez-vous.

7 règles de conduite sur le traitement des singes

1. Planifier : les périodes de suractivité (préparation du budget, objectifs mensuels, etc.) sont prévisibles. Ces rituels doivent être inscrits dans des calendriers précis. Cela évite la collision avec les décisions quotidiennes.
2. Anticiper : pour éviter d'avoir à régler les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent, chaque dossier devrait faire l'objet d'un suivi méthodique.
3. Réguler : afin de s'assurer que les collaborateurs ne transmettent pas des dossiers mal ficelés, et les supérieurs, des problèmes qu'il leur appartient de régler.
4. Identifier : avant de s'attaquer à un problème, on vérifiera si le collaborateur qui le soumet ne peut pas le régler lui-même.
5. Recevoir : les problèmes doivent être traités entre quatre yeux, ou, à la rigueur, par téléphone. L'essentiel étant de vérifier que le responsable de l'étape suivante est bien identifié.
6. Minuter : les décisions quotidiennes ne devraient pas prendre plus de cinq à quinze minutes d'entretien. Au-delà, c'est qu'on y prend plaisir, qu'on n'a rien d'autre à faire, ou que le dossier n'a pas été suffisamment préparé.
7. Solder : qu'elles soient positives ou négatives, les décisions doivent être claires. Faute de quoi les collaborateurs reviendront plusieurs fois à la charge, suscitant exaspération et perte de temps.

Enfin, la règle des règles consiste à être toujours soucieux à expliciter son action, à clarifier les mandats et à s'assurer que les tâches octroyées soient bien comprises et, dans la mesure du possible, acceptées.