Impact de la latence d'un site web sur le business

Faut-il privilégier un site de vente en ligne riche ou rapide ?

Amazon a commandité une étude établissant une relation entre la latence d'un site web et le chiffre d'affaire généré. Et là... surprise !

Cet article fait un état des lieux sur la latence et ses conséquences pour un site Web.

Qu'est ce que la latence ?

La latence est le temps qui s'écoule entre le moment où vous demandez quelque chose et le moment où vous l'obtenez.
Pour un site Web, la latence technique de la page HTML est le temps entre la demande et le début de la réception de celle-ci. Cette latence peut être appelée aussi Time to First Byte ou TTFB. Cet indicateur est utilisé pour mesurer la réactivité d'un site Web.

Relation entre la latence et la user-experience

Les internautes ont une patience limitée. Le temps de chargement est un facteur clé de qualité d'un site, avant son contenu.
Il n'existe pas de seuil de latence universelle. Les visiteurs seront prêt à attendre plus longtemps pour surfer sur un site de streaming vidéo que pour utiliser une simple page documentaire ou une page principale.

Plus orienté utilisateur, la latence apparente de la page principale est le temps qui s'écoule entre le moment où vous faites valider votre URL et le moment où vous commencer à voir des choses apparaitre sur votre écran.
Cette latence prend en compte la qualité de construction du site. Le respect des normes W3C, d'accessibilité, d'utilisabilité va naturellement aboutir un un site plus rapide qu'un autre qui ne les respectent pas.

Relation entre la user-experience et les moteurs de recherche

La réputation des moteurs de recherche est basée sur la qualité des sites proposés dans les résultats de recherche. C'est donc très logiquement que la latence influence le classement des sites Web.

La mesure de la latence par Yahoo! est d'ailleurs breveté :

Web Document User Experience Characterization Methods and Systems
Invented by Konstantinos Tsioutsiouliklis and Marcin M. Kadluczka
US Patent Application 20090187592
Published July 23, 2009
Filed January 23, 2008

Abstract

Methods and systems are provided that may be used to characterize in some manner the performance that a user may experience when accessing a web document. An exemplary method may include accessing at least one performance characteristic associated with at least a portion of a computing environment adapted for sharing at least one web document, and establishing user experience information associated with the web document based, at least in part, on the performance characteristic.

et Google a annoncé officiellement fin 2009 que le temps de réponse des sites ferait parti des facteurs de classement dans les SERP. Google a d'ailleurs ajouté un graphique de suivi des temps de réponse des sites Web sur son site Google Webmaster.

Relation entre la latence et la vente en ligne ?

Les résultats de l'étude d'Amazon montre l'impact de la latence sur la user-experience : à chaque palier de 100ms de latence, les ventes chutent de 1%.

De plus, le trafic envoyé par Google baisse de 20% au delà de 500ms. Google utilise donc la latence pour ajuster votre classement dans les SERP - Search Engine Result Page -. Le business étant proportionnel à l'audience, une latence supérieure à 0,5s diminue de 20% votre CA issu des recherches naturelles. A ajouter aux pertes de 1% par tranche de 0,1s associé à la seule expérience utilisateur.
Dans le même esprit, Marissa Ann Mayer - Google Vice President - a communiqué les résultats des optimisations de Google Maps : la réduction de 25% de la taille de la page a abouti à l'augmentation de l'audience de 25%.

Forester Group a publié un rapport des effets de la latence sur les sites de e-commerce :

• 40% des visiteurs n'attendent pas plus de 3 secondes l'affichage de la page.
• 80% des visiteurs ne reviennent pas après une mauvaise expérience
• 50% associe leur expérience à l'image de marque de la société
• 15% des visiteurs partent chez la concurrence quand l'affichage est trop long

Des chiffres édifiants dans un monde numérique où Google est roi et l'audience proportionnelle au chiffre d'affaires.

Vous trouverez un ensemble de conseils d'optimisation dans la rubrique Web Technology.